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    太極文化模型

    上班前--準備 問好

    注意休息,注重飲食,保持充沛精力。
    穿戴整潔,妝容大方,保持良好形象。
    按時到崗,有事請假,注重工作紀律。
    佩戴證卡,平安出行,注意交通安全。
    見到同事,問好致意,文明有禮相處。

    工作中--穩定 有序

    集中精神,樂觀積極,保持良好狀態。
    整理工作,分清主次,提升工作效率。
    專注工作,用心做事,不做無關事項。
    高效溝通,換位思考,同事相互尊重。
    尊重上級,支持下級,團隊積極協作。
    環境整潔,厲行節約,養成良好習慣。

    下班時--回顧 整理

    回顧工作,總結得失,明確改進方向。
    整理資料,擺放物品,保持干凈整潔。
    坐好記錄,順利交接,提醒注意事項。
    關閉門窗,切斷電源,注意防火防盜。
    友好道別,注意安全,平安順利回家。

    言談--親切 得體

    態度謙虛誠懇,切勿傲慢自大
    表情親切自然,切勿過分夸張  
    語調平和沉穩,切勿過高過低
    語言準確規范,切勿含糊啰嗦
    話題共同關心,切勿涉及隱私
    內容格調高雅,切勿低級庸俗
    談話長幼有別,切勿沒大沒小
    語言得體幽默,切勿喪失分寸

    通話--禮貌 簡潔

    鈴聲三響內接起
    問好之后報部門
    語言簡潔又得體
    聲音熱情又友好
    私人電話不要打
    重要事項要記錄
    代人接話要轉告
    通話結束要道別

    會議--規范 高效

    會前充分準備
    會議明確主題
    嚴格會議紀律
    規定會議議程
    指定會議主持
    開會要有成效
    會議紀要規范
    會后落實跟蹤

    參會--準時 守紀

    著裝規范、提前入場
    聽從安排、對號入座
    手機靜音、勿接電話
    會議發言、簡明扼要
    有人提問、禮貌作答
    有人建議、認真聽取
    集中精力、認真參會
    有序離場、文明禮讓

    名片--謙和 適宜


    遞送名片、長者為先、依次進行
    雙手呈遞、正面朝上、字朝對方
    接受名片、雙手承接、微笑默讀
    妥善保管、切勿亂放、以示尊重
    名片交換、自己沒帶、致歉說明

    握手--真誠 有禮

    主人長輩、上司女士、主動握手
    摘下手套、使用右手、注視對方
    力度適中、握1-3秒、微笑致意
    手上有水、主動說明、解釋致歉
    依次握手、切勿交叉、真誠友善
    對方主動、不要拒絕、文明有禮

    參觀--守時 有禮

    事先預約、遵守時間
    穿著得體、儀態大方
    穩重謙和、聽從安排
    尊重習俗、遵守規范
    嚴肅認真、真誠友好
    訪問結束、表示感謝

    接待--熱情 細致

    文明迎、熱情待、有行程、細安排
    陪同人、早通知、做準備、要充分
    司機駕、右后方、座為上、客乘坐
    主人駕、副駕駛、座為上、客乘坐
    為客人、開車門、頭上方、手要擋
    乘電梯、我先進、輕按門、客人進
    出電梯、輕按門、客先出、我后出
    內開門、我先進、外開門、客先進
    客人茶、多半杯、左手扶、右手托
    客上車、揮手送、目注視、送客走
    客離去、有道別、態度好、禮相送

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